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昨天啊、11月21號的晚上六點多
我們班的少數幾個人
到本校的量化教室做電訪，也就是所謂的電話訪問
而訪問的對象哩，是針對去過桃園醫院的病患或家屬做調查
算是個很有趣的經驗……



量化教室的儀器設備都非常完善
整個的程式設計也都非常清楚
所以我們整個操縱上，是沒問題的
只是遇到的問題及接電話的人
感覺都不是說……非常順利ˊˋ"

不是空號就是無人接聽
要不接起來後
不是不想做訪問，就是說不在家
還有就是語言溝通上的障礙，我有遇到說要講客家話的
這時我只好知難而退
其他人也有遇到說要講台語的、遇到原住民的、外籍人士
基本上，沒辦法溝通時，只好就乖乖放棄，禮貌問候後掛上電話


通常若是問到一半應該是能混到順利問完啦
但扯的是，也有那種問到一半還自行結束問卷的
直說：好了齁、好了齁！好，那拜拜。
重點是，我根本來不及挽留她，叫她不要掛電話……




不過，問卷的內容呢
不是問題太過相似，就是整個太冗長
需要花很多時間去訪問
難怪大家覺得不耐煩，想掛電話或草草結束
若是我，也會想早點結束通話



很有趣！
我們的電腦螢幕上會有清楚的寫說
我們一接起電話該如何做開頭

一開始會很緊張，感覺都在亂說
怪不專業，但是我的第一通有順利接起的電話
很快速的就作完問卷的訪問了
只是，到了中間有個「老杯杯」耳力不大好
拖了我相當久的時間，整個是……讓我很不耐煩
但是，我還是非常之有耐心的重複述說題目
並且作完訪問，只是過程我數次想自動掛上電話>"<


我們的開頭大致上
我會說：

你好，請問XXX在嗎？

對方若順利接到電話，或是有意繼續話題
我便會接下去說：

你好，我是崑山科技大學的學生
目前我們正接受行政院衛生署的委託
對桃園醫院的一些醫療設備或服務品質做研究調查
想請問現在方便耽擱你一些時間
來協助我們的訪問嗎？



通常會盧個約三十秒鐘
然後就接下去進行問卷調查




除了「老杯杯」耳力不好，耗很久以外
還有真的是有很多抱怨的
甚至會講說他的病如何如何，醫院的週遭設備如何如何
其中我有通電話說：桃園醫院改善了很多
然後我告訴她：嗯！對啊，
　　　　　　　所以我們現在所做的調查就是要針對病患的意見去做改善。


這樣理性告知的也不少



總之，我的業績算是很差的
最好的有十五通
大家平均值在七～十通
算是很高的！


但是呢，我只有六通ˊˋ
我相信若是我沒讓「老杯杯」接受完整個訪問
我直接按終止訪問，也許我的業績會比較好




然後，我訪問的語調及口氣
整個就是超官方！超官方！




但是真的很好玩啦！





我得說

這是我生平第一次在短短三個小時內
打電話給這麼多人……



而且都是不認識的人，還對談這麼久……





還有啊，有趣的是
有人以為我是衛生署或桃園醫院的人
還直接跟我抱怨有的沒的

我還有聽到說
桃園醫院在包小孩的藥時
並無所謂的「磨藥機」，也就是將藥丸磨成粉的機器
整個都是手工的，她覺得非常慢、非常不科技
我聽到時，聽到這樣的笑說
我也笑笑地說：嗯哼，好的，我們瞭解……
　　　　　　　所以就是在藥物儀器方面比較沒進步，還在進行手工……


算是有說有笑的對談訪問
整個很親切，讓人印象深刻




除此之外，我聽到其他人有被罵的
或是聊起來的
甚至愛理不理的

整個的經驗下來
我們深深體會到



以後不要隨便掛掉或拒絕那些問訪的人的電話
因為他們真的很辛苦！




真的很辛苦！






然後啊，其實，我們要的只是問卷上的答案出來
實際上的問題，例如：停車啊、醫療設備的不全
我並不是真的非常想知道
而且跟我們抱怨，我們也沒辦法完全的告知桃園醫院
讓他們進行改善，我們能做的只是最基本的訪問而已
所以說
對著我們說些桃園醫院的不是，我們也愛莫能助
基本上，我還是相當建議他們若是真的有問題
打電話給桃園醫院去處理或溝通等動作，應是會有比較好的改善

但是，我們還是非常感謝他們的協助及幫忙
因為一份問卷問下來
真的很傷神，不只問的人，答的人也很辛苦
除非，真的是對桃園醫院有意見的
要不很難會有人想繼續回答下去




總之，大家若遇到電話的問卷調查
盡量不要掛或說在忙等理由
因為其實他們都很可憐+辛苦……







那麼，目前就是這樣嚕
禮拜四還要繼續努力
希望能將昨天沒補到的業績補回來

加油！

目標是十通！











by Rabbityu 2006 11 22（三）
　　　　　　　　　　　01：34




長途電話很貴
「杯杯」不要跟我拉勒啦>"<